Le problème
Vous avez 40 avis sans réponse. Les bons vous font plaisir, mais vous n’avez jamais le temps. Le mauvais de la semaine dernière vous a fâché, et vous ne savez pas quoi écrire sans empirer les choses. Pendant ce temps, les clients qui hésitent lisent ces avis, et votre silence.
La solution
Rédige une réponse à cet avis Google positif pour [entreprise], un [type d’entreprise] à [ville]. Trois phrases maximum, chaleureuse, en reprenant un détail précis de l’avis. Pas de formule toute faite. Réponds dans la langue de l’avis. Avis : [coller]
Rédige une réponse professionnelle à cet avis négatif pour [entreprise]. Reconnais l’expérience de la personne sans te justifier. Présente des excuses pour ce qui ne s’est pas bien passé. Propose de régler la situation à [courriel ou téléphone]. Quatre phrases maximum, ton calme et humain. Avis : [coller]. Ce qui s’est passé de notre côté : [faits].
- Activer les notifications d’avis de votre fiche Google
- Bloquer 15 minutes, deux fois par semaine
- Noter les sujets qui reviennent : ce sont vos priorités
- Relire chaque réponse avant de la publier