Tutoriel · Expérience client

Un sondage après-servicequi s’envoie tout seul.

Deux questions, envoyées au bon moment, après chaque service. Les clients contents vous laissent un avis ; les autres vous disent quoi corriger avant d’en parler ailleurs.

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L’essentiel6 min
  1. Deux questions suffisent : une note et un commentaire.
  2. Le bon moment : quelques heures après le service.
  3. Chaque client est invité à laisser un avis.
  4. Les insatisfactions arrivent chez vous, en privé, d’abord.

Le problème

Vous apprenez qu’un client était mécontent… en lisant son avis à une étoile, trois semaines plus tard. Il était trop tard pour arranger les choses. Et les dizaines de clients satisfaits, eux, ne disent rien.

La solution

  1. Deux questions« Comment s’est passé votre service, de 1 à 5 ? » et « Qu’aurait-on pu faire mieux ? »
  2. Un déclencheurUn rendez-vous terminé, une facture payée ou un bon de travail fermé.
  3. Le bon délaiDeux à quatre heures après, par texto (avec consentement) ou par courriel.
  4. La suiteTout le monde est remercié et invité à laisser un avis ; une note basse alerte un responsable.
Synthèse mensuelle

Voici les commentaires de nos clients du mois. Regroupe-les en cinq thèmes maximum, du plus fréquent au moins fréquent. Pour chaque thème : le nombre de commentaires, une citation représentative et une action concrète à essayer. Retire les noms. Commentaires : [coller]

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Votre projet · Expérience client4 étapes
  1. Le momentLe bon déclencheur dans vos outils.
  2. Le sondageDeux questions, à votre image, en français et en anglais.
  3. Les alertesUne note basse arrive tout de suite à la bonne personne.
  4. Le bilanUn résumé mensuel des thèmes, préparé par l’IA.

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