Le problème
Les demandes arrivent par courriel, par le formulaire du site, par Facebook et par téléphone. Personne n’a de vue d’ensemble. Une demande attend depuis quatre jours sans que personne ne s’en aperçoive, et vous ne voyez pas que la même question revient dix fois par semaine.
La solution
D’abord, tout rassembler dans un dossier ou une liste partagée. Ensuite, chaque lundi, une consigne fixe :
Voici les demandes de clients reçues cette semaine. Prépare un résumé d’une page avec : 1) les urgences à traiter aujourd’hui, 2) les demandes qui attendent une réponse depuis plus de 48 heures, 3) les trois sujets qui reviennent le plus, 4) une occasion de vente repérée, s’il y en a une. Puces courtes. Demandes : [coller]
Une fois la consigne au point, une automatisation peut l’exécuter chaque lundi à 7 h et envoyer le résumé dans Teams ou par courriel.